În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, astfel cum a fost modificată și completată, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru exercitarea acestui drept, punem la dispoziție o funcție online dedicată prin intermediul căreia puteți transmite declarația de retragere din contract.

Exercitarea dreptului de retragere

Completează formularul online de retragere din contract folosind link-ul de mai jos:

👉 Completează formularul de retragere din contract

După transmiterea formularului veți primi, fără întârziere, confirmarea automată a primirii declarației de retragere pe adresa de e-mail furnizată.

Cum decurge procesul

1. Citește condițiile de retragere

Te rugăm să consulți termenii și condițiile de mai jos pentru a verifica dacă produsele se încadrează în dreptul legal de retragere.

2. Transmite declarația de retragere

Completează formularul online de retragere din contract disponibil mai sus.

3. Expediază produsele

După transmiterea declarației de retragere, vei primi instrucțiunile privind returnarea produselor.

Produsele trebuie expediate prin intermediul unei firme de curierat, fără ramburs, la adresa comunicată de noi.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

4. Verificarea produselor și rambursarea

După primirea produselor, acestea vor fi verificate pentru a se constata starea lor și respectarea condițiilor prevăzute de lege.

Contravaloarea produselor va fi rambursată conform prevederilor legale.

Termeni și condiții

Returul produselor se realizează în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, astfel cum aceasta a fost modificată și completată.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea declarației de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

În cazul persoanelor juridice (care nu au calitatea de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza returul produselor ori de a aplica o diminuare a valorii acestora, după caz.

Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Costul transportului achitat la livrarea comenzii nu se restituie.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul, în conformitate cu prevederile legale.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție sau printr-o altă metodă convenită de comun acord cu consumatorul.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu produse cosmetice, produse de îngrijire personală, produse pentru copii și bebeluși etc.);
produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

De reținut

În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, urme de uzură, lovituri, accesorii lipsă sau alte semne care depășesc manipularea necesară pentru verificarea caracteristicilor produsului, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată, conform legislației în vigoare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările abuzive sau exercitarea repetată și nejustificată a dreptului de retragere, în limitele permise de lege.

Sumele aferente produselor returnate vor fi rambursate într-un cont bancar valid deschis pe numele titularului facturii sau prin metoda de plată utilizată la achiziție, după caz.

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea acestuia în prezența curierului și să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare dacă produsele prezintă deteriorări cauzate în timpul transportului.

Modificarea datelor de facturare din persoană fizică în persoană juridică poate fi solicitată în termen de maximum 48 de ore de la primirea produselor. Termenul de soluționare este de până la 30 de zile lucrătoare. Se pot modifica doar facturile pentru care există documentele justificative corespunzătoare.

Dacă produsele au fost însoțite de bonusuri sau produse promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsele pentru care se exercită dreptul de retragere.

În cazul achiziționării mai multor produse identice, dacă se dorește returnarea tuturor acestora, doar unul poate fi desigilat. Celelalte produse trebuie returnate în ambalajul original, sigilat.

Contact

Pentru informații suplimentare privind exercitarea dreptului de retragere din contract sau procesul de returnare, ne puteți contacta la:

Politica de retragere din contract și returul produselor